Garantía de fábrica: 2 años

 

Cubrimiento de la garantía:

Errores en la fabricación del producto con respecto a: Medidas, referencias de tela, sistemas, colores y/o indicaciones de carácter específico de acuerdo al tipo de producto, solicitadas por el comprador

 

Golpes, manchas, rayones, perforaciones o faltantes de componentes en el o los productos; situaciones detectadas y reportadas al distribuidor, al momento de recibir el pedido

 

Mal funcionamiento de los sistemas; situaciones detectadas después de la instalación por parte del distribuidor y reportadas máximo dentro de las 72 horas siguientes al recibo de los productos

 

Solicitud de la garantía:

Siempre de manera escrita, haciendo una descripción de la anomalía, acompañada de imágenes y vídeos a alguno de los siguientes canales:

 

WSP: 320 4261494

Chat:

elreparadordecortinas.com

e-mail:

elreparadordecortinas@gmail.com

e-mail:

Del distribuidor que le atienda

 

Respuesta a la solicitud:

Siempre de manera escrita y por los mismos canales, máximo al siguiente día hábil de la solicitud; respuesta en la cual se le informará el procedimiento a seguir para validar y realizar la garantía

 

Importante:

El tiempo de la garantía inicia a partir de la fecha de emisión de la factura por parte del fabricante; es importante resaltar que una vez el producto sea reparado o cambiado por garantía, se entiende que el tiempo de vencimiento de esta, será aplicado a partir de la fecha de emisión de la factura original

La garantía no cubre:

 

Diferencias entre los tonos y colores de telas en imágenes del catálogo virtual, o del catálogo físico, con los tonos y colores de telas en físico del producto recibido por el cliente

 

Efectos visibles en las telas como efecto sonrisa, en “V” u onda superior, que se presenta en sistemas enrollables debido a la flexión del eje soportado solamente de los dos extremos; entre más ancha y alta sea la cortina el efecto será más visible.

 

Efectos visibles en las telas como ondulaciones en los bordes laterales, que se presenta por el comportamiento natural de las telas, que las hacen ver más juntas o más separadas en algunas áreas. Esto es un efecto natural de la tela.

 

Efectos visibles como ondulaciones en bordes superior e inferior de las telas, que se presentan por costuras o termo sellados

 

Onda alargada en telas sheer, que se puede presentar hacia adentro o hacia afuera. Este efecto se da por la contextura de la tela ya que tiene franjas sólidas y franjas en malla o velo que afectan la firmeza uniforme de la tela generando las ondulaciones.

 

Pueden presentarse leves sombras en el color de las telas o inclusive algunos hilos más gruesos que otros. Esto es una condición natural de las telas

 

Mal funcionamiento del producto o deshilache de las telas ocasionadas por una toma de medidas mal realizada, por personal diferente al del distribuidor, en donde el producto queda muy justo y roza con una pared, con un perfil, con otra cortina o cualquier otro objeto que obstaculice el movimiento natural de este

 

Manchas o marcas, perdida de apresto o rompimiento ocasionados en productos que hayan sido lavados durante la vigencia de esta garantía

 

No se asegura completamente la homogeneidad del tono de las telas de la misma referencia entre cortinas; más aún cuando se presenta el cambio de telas por garantía; esta diferencia puede notarse aún más, pues seguramente se realizará con tela de un lote diferente al usado en la producción inicial del producto

 

Mal funcionamiento del producto ocasionado por una instalación desnivelada o incorrecta, muy separada, con falta de tornillos, falta de chazos, falta de soportes o el uso de materiales inadecuados para la superficie en la que se debe instalar el producto; realizada por personal diferente al del distribuidor

 

Mal funcionamiento de productos que hayan recibido reparaciones, desensamble o alteraciones que no hayan sido realizados por el distribuidor. Cortes o cambios en las medidas originales; cambios de mando, reprogramación de controles, cambios de tela, entre otros.

 

Daños resultantes de la exposición a ambientes impropios y agresivos, por ejemplo, el exceso de humedad o salinidad pueden generar manchas o decoloración en los productos.

 

Oxidación en las persianas horizontales si se instalan en zonas húmedas, cocinas, baños etc. Descoloramiento, manchas, quemaduras y cristalización en telas, tablillas, laminillas de los productos y sus accesorios, ocasionados por la exposición al sol

 

Daños causados por accidentes, alteraciones, adaptaciones, actos violentos, mal uso o maltrato.

 

Mal funcionamiento del producto ocasionado por destrucción o daño de mecanismos, telas y otros componentes, ocasionados por mal trato y/o uso incorrecto de los sistemas

 

Afectaciones a la integridad del producto o su funcionamiento, por causa de desastres naturales o eventos fortuitos, ajenos a la cotidianidad de uso adecuado.

 

Daños en la tela causados por la utilización de químicos, corrosivos, cloro y o tras sustancias, en procesos de limpieza.

 

No es causal de garantía el traslape desigual de las lamas en las persianas Verticales de 9 y 13 cm, este es un comportamiento normal de las telas, que no implica perdida de privacidad del cliente.

 

Lienzos o telos de panel japonés en tela Sheer que no alinean.

 

Para las Cortinas Enrollables y Sheer, el alto no debe superar 3 (tres) veces el ancho de la cortina, si esto sucede se invalida la garantía, ya que no se asegura el correcto funcionamiento.

 

Cuando dos cortinas van seguidas en una misma ventana y son elaboradas en telas de franjas horizontales, puede ocurrir que las franjas no queden completamente alineadas, con tolerancias hasta de 5 (mm); el distribuidor hace la anotación explicita en el pedido de que ambas cortinas van juntas.

 

Las telas cuyo diseño son líneas horizontales, pueden presentar pequeñas irregularidades en la alineación de dichas franjas.

 

Cuando dos o más cortinas van seguidas en una misma ventana, debido a la composición de los tejidos y los elementos de los mecanismos, pueden presentar una diferencia en la altura de 5 mm entre cortinas. El distribuidor hace la anotación explicita en el pedido de que estas cortinas van alineadas en el mismo espacio, esto puede contribuir a disminuir dicha tolerancia.

 

La tonalidad de los sesgos que se ponen en los bordes de las telas para Panel japonés y Cortina Romana, se asemejan al color de las telas, mas no tienen el mismo tono exacto de la tela.

 

Los productos PEL y Panorama, pueden presentar tolerancias al ancho de 3 (mm) y al alto de 5 (mm), estas tolerancias no aplican para los productos cortina Shangri-La, ni persianas macro madera, ya que sus alturas, dependen totalmente de la construcción de la tela o la escalerilla respectivamente

 

Las cenefas que se adaptan para cortinas que van en esquina (COLILLADA), se cortan en un ángulo que permita encajar lo más pegado posible, sin embargo, queda un mínimo espacio entre ambas cenefas

 

Desgaste de baterías de controles remoto y de motores...

 

Ver manual de garantías completo en el PDF que se adjunta con la cotización

Una vez se haga efectivo el pago del anticipo en la cuenta bancaria del distribuidor:

 

En producción: De 4 a 6 días hábiles

Instalación en Bogotá: De 1 a 3 días hábile

Máximo dentro de las 24 horas siguientes de realizar el pago del anticipo

 

Por ser cortinas fabricadas a las medidas pedidas por el cliente y colores seleccionados por el mismo, después de este tiempo, no hay lugar a retractación; el pedido se pasará a producción y se enviará según medidas, colores y requerimientos del cliente

 

Devolución del dinero:

En transferencia a la cuenta bancaria del cliente original quien solicitó y aprobó la cotización

 

Importante: 

Para hacer la devolución del dinero es necesario que el cliente envíe certificación bancaria de la cuenta a su nombre

Manejar las cadenas y/o los cordones de las diferentes cortinas y persianas en forma perpendicular; de manera suave y lenta. Aproximadamente un metro de cortina por cada 4 segundos de desplazamiento; de esta manera se conservan los mecanismos de enrollado y topes de altura o arrastre

 

Al finalizar los recorridos de desplazamiento de las cortinas y persianas, hacerlo de manera suave evitando estrellar la cortina contra sus mecanismos

 

No colgarse de los mandos para no generar deterioro en los controles

 

Realizar una limpieza, mínimo una vez al mes utilizando aspiradora o plumero suave, para retirar el polvo acumulado en ambas caras de cortinas y persianas

 

Las telas en blackout o screen o sheer screen se pueden limpiar en áreas puntuales, con jabón líquido suave y un paño húmedo que no decolore.  No usar detergentes ni productos abrasivos

 

Las telas en poliéster, sheer poliéster o sheer blackout no se pueden lavar ni humedecer, solo se pueden limpiar con plumero o aspiradora

 

No planchar ningún tipo de tela

 

Si la cortina presenta algún comportamiento irregular comunicarse inmediatamente con el distribuidor

 

Es importante realizar un mantenimiento preventivo anual bien sea de lavandería o limpieza; estos servicios los ofrece la plataforma www.elreparadordecortinas.com en su sección "Servicios Técnicos"

 

 Se recomienda instalar previamente en los vidrios de las ventanas a recubrir, películas de protección solar para evitar el descoloramiento, manchas, quemaduras y cristalización en telas, tablillas, laminillas de los productos y sus accesorios, ocasionados por la exposición al sol; caso en el cual no constituye causal de garantía